(网经社讯)“虚伪宣扬”、“退费难”一向是在线教育职业饱尝诟病的恶疾。近来，学慧网遭学员投诉称“报名易、退费难，一天没上课也要扣15%费用”。而某第三方投诉渠道数据显现，到5月20日，该渠道关于学慧网的投诉数量已超4400个，投诉内容触及“不退费”、“虚伪宣扬”、“霸王条款”、“诱导消费”等多个方面。

　　天眼查显现，“学慧网”运营主体为北京学慧网络教育科技有限公司。关于上述投诉内容，该公司在回复我国网财经时表明，依照事务体量、学员数量，学慧网的投诉率相当于职业（均匀）水平，在对公司内部进行复盘时发现，因为疫情之后人员精简等原因，服务运力略显缺乏，的确导致了一些往常的服务需求在回应不及时的前提下问题晋级，使得本年第三方投诉渠道上的投诉数量有添加。

　　揭露材料显现，学慧网是专业的“互联网学习渠道”，在全国各大城市先后成立了50所线下学员服务中心，现在训练学员累计超越50万。其课程分类包括“学历训练”、“在职研讨生”、“公务员”、“人力资源办理师”、“经济师”等。

　　据记者不完全核算，仅本年5月5日至5月15日短短10天中，某第三方投诉渠道上关于“学慧网”的投诉帖激增了上百个。

　　一位学员投诉称，2020年9月14日在学慧网官网咨询了提高学历的问题，一位王姓教师屡次向其着重“报考方针宽松，考试十分简略；一年半拿证；有班主任教师1对1辅导”，诱导其报名。

　　“在自己屡次诘问报考条件（其时无社保）及考试难度等问题后，（该教师）乃至许诺三个月社确保明她能够处理，考试前提早拿到考试答案等，这些‘杀手锏’完全打消了我的顾忌。”

　　但当该学员交纳了膏火，并于2021年1月14日再次咨询4月考试事宜时，才发现微信已被该王姓教师拉黑，而尔后虽经重复联络学慧网客服，仍未得到任何报考、报名、学习的辅导。

　　该学员称，学慧网所谓的“班级微信群、班主任教师1对1辅导”底子不存在，从最开端就没有加过“班级微信群”，客服电话打过去都是机器人接听，学慧网APP客服也是机器人，没有人工服务，投诉咨询无门。

　　对此，北京学慧网络教育科技有限公司在回复我国网财经时表明，依据学慧网内部的合规办理规则，以上学员所呈现的“出售口径”是肯定明令制止的。

　　“内部规则：制止课程参谋教师在出售环节有任何夸张口径的宣扬、考试包过的虚伪许诺，一经发现任何违规现象，一概严厉处理。严峻的触及到法律职责的，也将连带追查内部相关人员的法律职责。但假如单个出售的确违背规则夸张口径宣扬，不管是出售个人的问题仍是内部办理的忽略，必定承当相应的职责，积极为学员处理问题。”

　　该公司表明，此前在渠道上发现该项投诉之后，首要内部确认了学员信息，学员于2019年9月报名，因为后续对接出售离任，导致服务断档，在给学员发送根本服务信息的站内信，以及自考考试告知后，因学员未及时检查，终究导致学员对学慧网服务不满，“期间因为交代不到位，服务团队没有及时把握该学员状况并及时为学员处理问题，这的确是咱们内部办理的失误。”

　　值得注意的是，关于学慧网出售教师夸张宣扬、虚伪许诺的投诉并非仅此一例，不久前的5月16日，还有学员投诉称，学慧网出售人员向其许诺“考前会有密卷给自己，确保能够经过考试”，且其时出售教师在为其填写相关信息时，成心招摇撞骗填写虚伪信息，以协助其经过相关审阅，“随后自己从其他学慧网学员那里了解到，这种话术是教育组织常用的圈套。”

　　在前述第三方投诉渠道上，有学员发起了针对学慧网“诈骗顾客、霸王条款”的团体投诉，到2021年5月20日，该团体投诉的投诉量已达近500个。

　　当记者在学慧网官网点击进入咨询界面后，有客服人员敏捷回应。该客服在交流中清晰告知记者，“这个是国家资格考试，假如想一次拿证，咱们是有针对不同根底的课程，能够具体介绍下，怎样让你备考一次经过。”

　　北京市盈科律师事务所高档合伙人王贝贝表明，客服人员在表述中屡次呈现的“一次拿证”、“一次性经过”的暗示，涉嫌违背《广告法》。

　　依据《广告法》第24条规则，教育、训练广告不得对升学、经过考试、取得学位学历或许合格证书，或许对教育、训练的作用作出明示或许暗示的确保性许诺。“该客服介绍，针对不同的根底能够挑选不同的课程，备考一次经过，相当于作出了一个确保，便是选了他引荐的课就能够确保经过课程考试、拿到学位，涉嫌违背《广告法》相关规则，依据第58条的相关规则有可能会面对责令中止发布广告、罚款、撤消营业执照等行政处罚。”

　　在客服人员首轮营销后，一位自称“学慧网刘教师”的出售人员拨通记者电话，当记者向该教师咨询“专升本的学历提高”问题，刘教师主张记者“报考某大学的汉语言文学专业或是另一所大学的行政办理专业，因为这2个专业不必考高数。汉语言文学专业最大的优势是拿证快，在北京这边，差不多一年半到两年的时刻你就能够拿到本科证。就经过率这方面来讲，现在在全国一切的本科专业里边，这2个专业是经过率最高的。”

　　在交流中，刘教师着重，最重要的是怎样经过考试。具体来说，考前一个月左右的时分，班主任教师会给发考前的“串讲”（包括全真模仿卷），首要针对各科的重难点常识。考前的模仿试卷都是教研团队教师总结的，包括了考试80%-90%的考点规模，包括量比较高。

　　“考完试后，学慧网的教师们会依据之前串讲的内容和考点进行比照核算，核算重合率，就相当于考前密卷押题。”

　　该教师引荐记者报论理学慧网“VIP班型”，并称“教研团队的教师都是具有自考从业阅历5年以上的全职教师，没有兼职。不必忧虑考不过去，因为不必奔着高分去考，考90分拿的本科毕业证和他人考60分拿的本科毕业证如出一辙，没有差异。正常状况下，跟着教师节奏走，考试拿到60分是没有问题的。”

　　王贝贝律师表明，该出售人员声称的“考前的模仿试卷包括了考试80%-90%的考点规模”、 “差不多一年半到两年的时刻就能够拿到本科证”等内容的行为，违背了《广告法》第24条第（一）项“教育、训练广告不得含有下列内容：对升学、经过考试、取得学位学历或许合格证书，或许对教育、训练的作用作出明示或许暗示的确保性许诺。”而假如其宣扬的内容与实际状况不符，那么还涉嫌虚伪宣扬。

　　天眼查显现，“学慧网”运营主体为北京学慧网络科技有限公司，公司成立于2014年10月，注册资本100万元。北京禹洋资讯办理有限职责公司为持股45%的大股东，北京妙平悟资讯办理有限职责公司为持股35%的二股东，北京宏燕资讯办理有限公司为持股20%的三股东。

　　记者在我国裁判文书网检索发现，“北京学慧网络科技有限公司”曾屡次因教育训练合同纠纷被学员申述，且在多起案子中，被法院判定交还学员训练费。

　　其间，2021年5月17日我国裁判文书网刚刚发布的一则一审判定书显现，顾客刘某诉称，2020年4月10日向北京学慧网络科技有限公司（“学慧网”）于姓网络售课教师咨询与上海市居住证积分相关学历提高报名事宜，学慧网于姓教师向刘某引荐上海复旦大学本科，告知刘某复旦大学的本科学士学位不必过英语四级，相对其他校园考取学士学位相对简略，且学慧网会采纳网络上课的方法，并在考前给到刘某80%以上标题的模仿试卷，刘某很简略便可经过考试，而且刘某购买的VIP保证班对考试会有保证。

　　刘某于2020年4月12日经过于姓教师发送的二维码及在其的引导下支付了1960元的膏火，并在同日办理了7840元的分期付款手续，签定合同。一向比及9月份，学慧网仍未告知刘某复旦大学报名及考试状况，遂刘某向学慧网担任的教师进行问询状况，学慧网才经过电话告知刘某因为校园减缩名额，本年报不上名了，要比及下一年。刘某在复旦大学官网并未看到相关的告知，便向售课于姓教师提出无法报名考试便退钱，于姓教师推脱职责，让刘某打售后电话进行退款。

　　刘某与妻子于2020年9月20日起，历时2个多月，经过上海及北京12345进行投诉，均未得到处理。刘某以为，学慧网售课教师存在诱导购买课程的现实状况，宣扬与现实不符，导致其财政、时刻、精力遭到严峻损失。

　　终究法院一审判定，免除刘某与北京学慧网络科技有限公司于2020年4月12日签定的《定金协议》及《学慧网网络课程训练服务协议》；北京学慧网络科技有限公司交还刘某网络训练费7758.35元。

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