声明：，，，。概况

　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单事务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、经过各种沟通途径获取参与与客户查询、与客户直接联络的一线事务受理人员。

　　作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的主张传递给其他部分的重担。如：来自客户关于产品的主张、线上下单操作修正反应等。

　　按方法分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不建立在线C购物商场主要以在线客服为主。

　　处理客人的疑问（关于产品、快递、售后、价格、网站活动、付出方法等疑问）、处理买卖中的胶葛、售后服务以及订单出现异常或许无货等状况时与客户进行沟通和谐。

　　关于一个电商公司而言，客户看到的产品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家自己，也看不到产品自身，无法了解各种实际状况，因而往往会发生距离感和置疑感。这个时分，客服就显得尤为重要了。客户经过与客服的沟通，能够逐渐的了解商家的服务和情绪，让公司在客户心目中逐渐树立起店肆的杰出形象。

　　经过客服杰出的引导与服务，客户能够愈加顺畅的完结订单。电商客服有个很重要的含义便是能够进步订单的成交率。

　　当买家在客服的杰出服务下，完结了一次杰出的买卖后，买家不只了解了卖家的服务情绪，也对卖家的产品、物流等有了切身的领会。当买家需求再次购买相同产品的时分，就会倾向于挑选他所了解和了解的卖家，然后进步了客户再次购买几率。