(网经社讯)7月20日，根据国内闻名网络渠道“电诉宝”（2021年上半年受理的全国187家互联网消费渠道胶葛，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研讨中心发布了《2021年（上）助威电子商务用户体会与》。（陈述下载：）

　　陈述触及了100家零售电商（首要包括跨境电商、社交电商、生鲜电商、二手电商）、87家日子服务电商（首要包括在线餐饮、在线票务、在线教育在线游览、交通出行）。陈述发布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》、《2021上半年全国日子服务电商消费评级榜》、《2021上半年全国跨境电商消费评级榜》、《2021上半年全国在线上半年全国在线个典型事例。

　　上述榜单根据国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”上半年受理的全国187家电商实在海量用户投诉事例大数据所得，根据反应率、反应时效、满意度多项目标，由体系建模、主动评价、揭露发表，其数据评级完全由渠道智能化生成。

　　据电诉宝显现，2021年上半年电诉宝零售电商投诉榜（根据投诉量排行），排名TOP10顺次为拼多多淘宝京东天猫闲鱼抖音唯品会、熊猫日子、微拍堂微店。

　　排名11-30名的有：海豚家当当苏宁易购、有赞小红书洋码头红布林花礼网寺库、快手、橙心优选、转转店宝宝考拉海购杂志云海淘1号、蘑菇街微盟、叮咚买菜、丝芙兰。

　　排名31-50名的有：德国w家、海狐海淘小米有品、绿森商城、德国BA警卫商城孔夫子旧书网买卖猫、小米商城、途虎养车华硕商城三星网上商城国美亚马逊苹果、杂志猫、达令家一品威客Feelunique找靓机。

　　排名51-70名的有：特步、鲁班到家、每日优鲜卷皮、今天优选、千千惠日子、金鹰购、一件、美的、耐克app、助威联通、拍机堂、易果生鲜网易严选、Bonponti百联、异样、英超海淘孩子王万表网。

　　排名71-100名的有：必要、网、可得眼镜网华为商城、酒仙网1号店、京东到家、瓜子二手车、86mall丰趣海淘、快送鲜花网、美乐乐家具网、易车惠买车、李宁、波奇网、美菜网爱花居、Lazada、波司登、麦软网、锦鲤好物、MAC小程序、良品铺子、欢太商城、昌盛优选、永辉超市、86daigou、米家、才智家选。

　　据电数宝显现，2021年上半年电诉宝日子服务电商投诉榜（根据投诉量排行），排名TOP10的顺次为：联联周边游学慧网走着瞧游览旅合算美团飞猪侠侣亲子游、潭州教育、一只船教育、帮考网。

　　排名11-30名的有：尚德组织携程饿了么嗨学网、大塘小鱼、去哪儿、中华管帐网校、58同城、拉趣网、同程游览、对啊、芸学教育、麦淘亲子万师傅、举世网校、天天鉴宝、深海云讲堂、骑驴游出行、爱彼迎。

　　排名31-50名的有：123微游览、腾讯讲堂、大麦网驴妈妈、Agoda安可达、keep智行、51Talk、周末酒店、我厨、迎风好学、学霸君1对1、vip陪练、海风教育、恒企教育、小猪短租、网易云讲堂、途牛、贝达、算算命。

　　排名51-70名的有：海风智学中心、永乐票务蚂蚁短租、海灵格校园、高铁管家、动因体育、花小猪、云客赞、电小宣充电宝、开三云匠网、一嗨租车、票牛、小电科技、猫眼电影、加油车一族、东走西走、兰迪少儿英语、南边航空、黄河票务、boss直聘。

　　排名70名以外的有：叽里呱啦儿童英语、赛优教育、vipkid、助威东方航空公司、聚橙网、高顿教育、DaDa英语、世纪佳缘、百合网、智能火车票、中大互联、法力恐龙、河小象、爱订不订、高德、清北票务、摩天轮票务。

　　2012上半年全国网络消费热门投诉问题前十顺次为：退款问题（28.51%）、商品质量（10.03%）、网络诈骗（8.21%）、网络售假（6.55%）、发货问题（6.50%）、霸王条款（6.45%）、售后服务（5.95%）、虚伪促销（5.84%）、货不对板（3.53%）、退换货问题（3.38%）。

　　上半年“电诉宝”受理投诉用户集合区域的顺次为广东（14.76%），浙江（7.20%）、北京（6.65%）、山东（6.60%）、江苏（6.35%）、上海（5.29%）、湖北（4.33%）、四川（4.08%）、福建（3.83%）、河南（3.78%）为“全国十大热门电子商务投诉区域”，、河北（3.53%）、安徽（3.43%）、陕西（3.17%）、辽宁（3.02%）、湖南（2.77%）、江西（2.37%）、山西（1.86%）、重庆（1.86%）、吉林（1.76%）、云南（1.71%）顺次排名。

　　据2021年上半年陈述显现，女人用户投诉份额为51.89%，男性用户投诉份额为48.06%。

　　在零售电商范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，子音将从中选取十大典型投诉事例，触及淘宝、闲鱼、抖音、有赞、微拍堂、快手、寺库、转转、叮咚买菜、店宝宝。

　　在跨境电商范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，子音将从中选取十大典型投诉事例，触及熊猫日子、海豚家、小红书、洋码头、寺库、考拉海购、亚马逊、海狐海淘、海淘1号、德国w家。

　　在日子服务电商范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，子音将从中选取十五大典型事例，触及美团、饿了么、拉趣网、万师傅、58同城、天天鉴宝、keep、票牛、滴滴出行、爱彼迎。

　　在线游览范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，子音将从中选取十大典型投诉事例，触及联联周边游、走着瞧游览、旅合算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程游览、123微游览、骑驴游。

　　在线教育范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，子音将从中选取十大典型投诉事例，触及帮考网、一只船教育、潭州教育、学慧网、尚德组织、嗨学网、深海教育、恒企教育、动因体育、赛优教育。

　　网经社“电数宝”电商大数据库（注册抢先免费体会）根据电商职业12年沉积，包括100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面掩盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在经过数据可视化方法协助了解电商职业，发掘职业市场潜力，助力企业决议计划，做电商人研讨、决议计划的“好参谋”。

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