为实在处理晚年人、残疾人等特别集体在运用互联网等智能技能时遇到的困难，工业和信息化部日前印发《互联网运用适老化及无妨碍改造专项举动方案》（以下简称专项举动方案），专项举动方案决议自2021年1月起，在全国范围内安排展开为期一年的互联网运用适老化及无妨碍改造专项举动。重点作业包含展开互联网网站与移动互联网运用（APP）适老化及无妨碍改造、展开适老化及无妨碍改造水平评测并归入“企业信誉点评”、颁发信息无妨碍标识及公示作业等三大方面7项具体内容。

　　据悉，工信部将优先推进第一批八大类115家网站、六大类43个APP进行适老化及无妨碍改造，其间包含腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品；微信、QQ等交际通讯东西；淘宝、京东、抖音、百度等日子购物类产品；以及付出宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗范畴APP。

　　任何人在任何情况下都应享用相等、便当、安全地获取、交互、运用信息的权力，而信息无妨碍，可以帮忙特别集体跨过“数字距离”，享用互联网展开带来的便当。统计数据显现，到2020年底，我国60周岁及以上人口达2.54亿人，占总人口的18.1%。晚年人口比例上升，但日常运用互联网的晚年人却并不多，到2020年6月，我国网民规划达9.4亿人，网民中60岁以上占比仅为10.3%。跟着智能技能逐步渗透到日子的方方面面，晚年人遇到的不便当当也越来越多，现在会集体现在疫情防控、治病就医、交通出行等方面。晚年人不会运用智能手机操作的新闻并不罕见，对他们来说，可以运用微信根本谈天功用就现已很不简略，网络购物、手机付出等略微杂乱点的操作更是难上加难。

　　适老化服务的推出将使互联网运用商场展开产生改动，在敦促企业进步服务质量的一起，也有望为产业界带来“新蓝海”。本文将以整理适老化服务的现状为根底，测验剖析信息产业在适老化展开方面的商场机会。

　　推进互联网运用适老化改造，让科技展开既有速度，又有温度。有针对性地聚集晚年人日常日子触及的高频信息需求，会集力量执行处理晚年人运用智能技能最火急的问题，正在成为包含监管部门、职业从业者等在内的各方一致。

　　专项举动方案指出，针对晚年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功用特色的产品。鼓舞更多企业推出界面简略、操作便当的界面方法，完结一键操作、文本输入提示等多种无妨碍功用。进步方言辨认才干，便当不会普通话的白叟运用智能设备。

　　针对当时互联网运用中强制广告较多，简略误导晚年人的问题，互联网网站和手机APP完结改造后的适老版、关心版、无妨碍版别，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特别集体便当、安全地运用。

　　包含微医、腾讯、百度、今天头条、滴滴等在内的互联网企业也已推出了包含一键报警、亲朋代付出、晚年人健康档案办理等在内的一系列适老化服务和产品。链家(贝壳)、美团等具有线下门店和人员掩盖优势的互联网企业经过展开社区助老项目，帮忙有需求的晚年人学习运用手机，促进智能技能的遍及运用。

　　经过全职业一起努力，相关互联网运用适老化改造作业现已获得一些重要展开。一是完结晚年人一键呼入客户服务。从现在开始，65岁以上晚年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过杂乱的语音提示和数字挑选等操作环节。二是完结晚年人爱心通道服务。三大电信运营商一切线下营业厅都为晚年人供给爱心通道，晚年人进入营业厅将有专人引导并供给“面对面”温馨服务，无需再排队等候。三是根本完结手机“白叟方法”服务。华为、小米、vivo、OPPO等商场干流手机根本都现已具有“白叟方法”“老一辈方法”功用，可以供给大字体、大音量播映以及“长途帮忙”等服务，便当晚年人看得见、听得清、用得了。

　　除了晚年人之外，包含视力妨碍人士、听力妨碍人士、肢体妨碍人士在内的残疾人集体，在运用互联网过程中也会遇到多种妨碍，比方图片缺少文本描绘、验证码操作困难等。对此，专项举动方案指出，针对视力妨碍人士，推进网站和手机APP与读屏软件做好兼容，处理“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题；推进企业规划研制智能导盲设备。

　　针对听力妨碍人士，鼓舞互联网产品内容信息加配字幕，进步与助听器等设备的兼容性；推进企业供给在线客服等其他可代替电话客服的服务方法。

　　针对肢体妨碍人士，引导网站和手机APP支撑自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体妨碍集体需求特色的互联网运用；推进企业研制智能恢复辅佐用具，引导自助终端设备操作台便于乘坐轮椅的肢体妨碍集体操作。

　　信息化无妨碍，是指经过信息化手法补偿身体机能、所在环境等存在的差异，使无论是健全人仍是残疾人，无论是年轻人仍是晚年人，都能相等、便当、安全地获取、交互、运用信息。针对上述妨碍人群面对的“运用智能技能困难”这一问题，各类企业竭尽所能在信息通讯服务范畴为他们供给服务，力求让特别集体也能感遭到来自高科技产品的人文关心。

　　地图类的APP首先做了改善，腾讯地图现已开通了针对视障人群的无妨碍化功用，地图的按钮有朗诵标签，视障人士依据朗诵声获悉按钮的效果，如“去这儿”“返回去”等。资讯类的APP也做了相似的改善，此前今天头条发布了信息无妨碍版别，视力妨碍用户只需敞开系统读屏功用，就能以接触屏幕、倾听语音提示的方法运用今天头条。

　　工信部将继续催促引导信息通讯业在坚持高速展开的一起，注重信息无妨碍建造，并经过技能评测和信誉点评等举动，树立推进信息无妨碍的长效机制，让企业改得用心，让特别集体用得顺心。一方面，专项举动期间将继续对互联网无妨碍水平进行测评，对契合要求的互联网网站、手机APP，颁发其信息无妨碍标识；对不契合要求的，及时辅导、催促其改善。另一方面，归纳考虑相关互联网运用适老化及无妨碍水平、信息无妨碍作业机制、企业助老助残举动等多方面的成效，对体现杰出的企业，在“企业信誉点评”中进行加分，调集各企业参加信息无妨碍建造的活跃性。

　　晚年人、妨碍人士不会上网、不会运用智能手机，无法享用智能化服务带来的种种便当，乃至因而在日子中遇到了许多不便当当和困扰。在快速革新的信息化年代，“信息妨碍”已成为影响民生福祉的痛点和堵点，帮忙晚年人、妨碍人士跨过“信息妨碍”已成各方一致。

　　自工信部出台专项举动方案以实在处理晚年人、妨碍人士运用智能技能困难后，在“信息无妨碍”作业的推行和遍及方面，三大运营商也正在拟定晚年人专属人工客服和线下营业厅爱心通道方案。

　　在终端产品方面，华为、小米、艾唯尔、vivo、OPPO和中兴通讯等许多智能终端企业都推出了大屏幕、大字体、大音量的终端产品，这些产品还具有方法简略且操作便当的界面方法，一起简化了健康码查询流程，规划了“老幼健康码查询”选项，让我们看得清、听得到、用得了。智能终端厂商推出的产品不只具有“加大码”和“简略点”这两个特色，怎么确保运用者的人身产业安全也是产品开发者考虑的重中之重。许多产品都供给长途帮忙、亲情看护等功用，白叟、妨碍人士的手机经过绑定方法可以与亲朋完结互联，便于家族和看护者随时随地知晓其状况。[1]

　　当物联网、互联网、5G等新式技能逐步进入“银发经济”产业链，才智养老、适老化、无妨碍服务及产品也得到了广泛推行，部分晚年人群正在享用适老化高科技效果带来的极大便当。未来商场中还应该出现出更多契合晚年人运用习气和特别需求的适老化、无妨碍服务及产品。

　　总归，首先要鼓舞企业进行科技立异，使用更智能的科技、更人性化的手法处理现在面对的问题，对互联网运用展开适老化、无妨碍改造，使晚年人可以用自己了解的方法进行操作。其次，也要鼓舞晚年人树立终身学习的认识，经过各种方法活跃学习新的智能技能，了解根本概念，了解根本操作。更为重要的是，政府要根据我国国情与互联网展开现状，拟定易施行、便办理的信息无妨碍国家标准标准系统，鼓舞和引导企业依照国家标准和标准系统进行相关产品及服务的研制运营，并根据国家标准和标准的要求辅导第三方组织进行契合性测验，发布评测认证成果，鼓励相关标准标准的落地施行。

　　进行互联网运用改造，注重规划巨大的晚年及妨碍人士消费商场，使他们也能拥抱数字化日子。在未来，跟着社会的不断展开，终端厂商、互联网企业应该针对晚年人、妨碍人士的特别需求，开发规划出适老化、无妨碍化的产品，进步其日子快捷程度和安全水平。现在，我国信息通讯职业的适老化、无妨碍化改造才刚刚起步，而欧美商场适老化产品的规划和出产已初具规划，国内ICT企业要掌握机会，结合我国商场特色开发适老化、无妨碍化产品。

　　在方针布景下，一些社会资本纷繁试水才智适老、无妨碍方法。迪安确诊与阿里健康树立长时间战略合作关系，一起探究“商场运作方法”，才智适老、无妨碍项目如漫山遍野般出现。海尔、美的等传统家电巨子扎堆进入这片“蓝海”，海尔U-home才智配套方案在北美小镇项目落地；TCL推出了白叟手机“晚美”系列产品；美的携手安川进军才智适老、无妨碍商场，方案推出医用恢复型机器人。

　　大都适老化、无妨碍化的产品及服务，依然瞄准了占比97%的社区养老及居家养老商场。其间，“政府买单的项目”关于创业企业而言，无异于一个“香饽饽”。现阶段各地方政府纷繁建立区域渠道，服务本地白叟、妨碍人士。以武汉市为例，该市选用健康手环、监护设备等，对社区居家人士的血压、血糖等生理参数和健康信息进行实时监测，完结在线及时办理和预警；与各大医院联合展开实时互动、图文问诊，使社区居家人士足不出户即可享用优质的医疗服务。

　　现在，才智养老及无妨碍化商场还存在溢价才干缺乏的现象，高端产品全面进入社区、居家环境需求时日。尽管政府收购是一种很好的方法，但政府的起点是保持本地人根本日子需求，较难为高端养老、无妨碍服务买单，这也相应地紧缩了企业的赢利空间。才智养老及无妨碍化是一个系统工程，是一种日子方法，需求政府、养老组织、医疗卫生、家政服务分工协作才干真实工作起来。（本文作者来自我国信息通讯研究院）