记者从市政府昨日举行的新闻发布会上得悉，由东莞市质监部分主导起草的电商渠道两项国家标准和国内首个电商渠道质量点评系统已发布，3家电商渠道初次经过了该系统的认证。

　　广州日报讯 （记者李直建）记者从市政府昨日举行的新闻发布会上得悉，由东莞市质监部分主导起草的电商渠道两项国家标准和国内首个电商渠道质量点评系统已发布，3家电商渠道初次经过了该系统的认证。今后要想知道网上商城靠不靠谱，能够经过标识来断定。

　　近年来，电子商务日益活泼，该范畴的产品质量、买卖诈骗、买卖安全等投诉也随之增多，亟待标准来引领和标准。东莞市质监部分经过对电子商务各类标准进行整理，从买卖形式、事务环节和人物3个维度进行需求提炼，主导起草了电商范畴的两项国家标准《电子商务渠道运营与技能标准》（以下简称“标准”）、《电子商务渠道服务质量点评与等级区分》（以下简称“等级区分”）两项国家标准。

　　一起，东莞市质监局协同我国方圆认证集团和东莞市商务局出台了全国首个电商渠道服务质量点评系统，首先对电商企业展开服务质量点评，推进电商工业优胜劣汰。“该系统是两项国标的具体运用，也是我国第一个专门针对电商企业的第三方点评系统。”东莞市质监局局长罗晓勤称。

　　该点评系统对国家标准触及的点评目标进行细化，构成点评实施细则，对电商渠道的运营办理、技能保证办法等进行全面点评、打分。依据点评成果，认证组织颁发电商渠道二星、三星、四星、五星服务质量点评证书，并授权电商企业在官方网站上运用，以便顾客辨识。顾客可经过认证组织官方网站查询获证企业信息及点评成果。

　　昨日，初次经过并取得“电子商务渠道服务质量点评”证书的3家电子商务企业获颁证书，3家获证企业分别是深圳中电世界信息科技有限公司（中电港）、广东欧工软装规划配套有限公司（欧工商城）、广东国方医药有限公司（九三道健康商城），几家企业的获评等级均在3~4星。

　　据介绍，为保证证书的有效性，企业获证6个月后，会展开年度监督查看，两次监督的距离不超越12 个月。当电子商务渠道上的产品呈现严峻质量问题、用户提出严峻投诉并且有满足理据标明获证企业与点评依据存在问题时，认证组织能够添加监督的频次。

　　电商渠道质量点评系统是个动态的系统，点评成果会跟着电商渠道的运营办理状况进行动态调整，经过展开监督检测，能够晋级，也能够降级，乃至吊销证书。点评组织会将获证电商渠道的点评成果和信息实时发布在点评组织的官方网站上，承受社会监督。

　　依据点评成果，认证组织颁发电商渠道二星、三星、四星、五星服务质量点评证书，并授权电商企业在官方网站上运用，以便顾客辨识。顾客也可经过认证组织官方网站查询获证企业信息及点评成果。

　　也就是说，顾客今后上电商渠道购物，想要知道该渠道服务质量好坏，可先看其是否经过了这一点评系统的认证，只需渠道经过了这一点评系统认证，即有“SQE”标识，然后再看标识上是几颗星便可。

　　“结合现在13个一级点评目标、37个二级点评目标，分化成为272个项目进行点评打分。”据东莞市质量监督检测中心主任谷历文介绍，服务质量等级区分为5档：70分以下为点评不合格；得分70分~79分为二星服务（合格级）；得分80分~89分为三星级服务；得分90分~94分为四星级服务；得分95分~100分为五星级服务。

　　“这些点评目标关于产品质量、产品宣扬、退换货、顾客投诉与申述、个人隐私、网络付出等方面均作出了具体的要求，较好地回应了现在社会反响比较激烈的诉求。”谷历文表明。